QUI SOMMES-NOUS ?

Avec Bene Bono, vos courses ont de l’impact !

Bene Bono ce sont des courses engagées jusqu’à 40% moins cher.

Concrètement, nous proposons chaque semaine une sélection de produits top qualité, directement sauvés du gaspillage et à prix mini.

En faisant vos courses avec Bene Bono, vous :

- aidez producteurs et fabricants à valoriser leurs produits,

- reprenez le pouvoir sur votre consommation en participant concrètement à la réduction du gaspillage,

- faites de sacrées économies sans compromettre la qualité de vos courses

Comment ça marche ?

- 200% sauvé du gaspi : direct producteur et fabricant, produits qui n’auraient pas été vendus, car ils ne respectent pas certaines normes absurdes de la distribution (taille, forme, couleur, surproduction, etc.).

- 100% qualité : tous nos produits sont sélectionnés en accord avec notre rigoureuse politique qualité (goût, tenue, pas d’ingrédients néfastes ou controversés, éthique, pas de serre chauffée pour les fruits et légumes, …), fruits et légumes bio et français et en direct producteur donc frais.

- 100% flexible: abonnement sans aucun engagement (on n’est pas Free, mais on a tout compris), courses livrées chaque semaine, arrêt à tout moment, si absence ou empêchement, sauter en 1 clic.

Aujourd’hui, ce sont plus de 2100 tonnes de produits sauvés, grâce à (presque) 20 000 clients déjà conquis. Demain, ce seront des milliers de tonnes de produits sauvés, livrés partout en Europe !

Start-up en développement (plusieurs millions d’ARR), focus sur sa mission, et avec l’ambition de créer une team de choc en France et à l’étranger (en Espagne aujourd’hui mais dans toute l’Europe demain), nous sommes déjà plus de 80 Benies (les salariés de Bene Bono) et nous continuons de recruter pour nous développer… Le bon endroit pour allier plaisir de travailler en équipe, opportunité de progresser rapidement et impact déterminant sur l’environnement

NOS VALEURS

💕 Un petit mot sur nos valeurs, qui nous tiennent très (très) à cœur chez Bene Bono.

Save what’s good : nous luttons contre le gaspillage, pour le bien des producteurs, des consommateurs et de la planète,

Save tons : pour mener cette lutte à grande échelle, nous avons l’ambition d’être le réflexe des Européens pour des produits de qualité moins chers,

Better every day: nous questionnons et améliorons en permanence nos idées et façons de faire

Value time : nous optimisons notre ressource la plus précieuse - notre temps -, pour avoir le maximum d’impact.

Feel safe : Nous créons ensemble un environnement bienveillant, pour que chacun s’y plaise et se développe

DESCRIPTIF DU POSTE

Dans le cadre de sa croissance, Bene Bono cherche son futur·e Customer Support Specialist !

En tant que Customer Support Specialist, tu es la voix et la plume de Bene Bono auprès de tous nos clients. Ton but ? Que leur expérience avec nous soit chaque semaine au top !

Au quotidien, tu réponds aux demandes des prospects et des abonnés avec notre bel outil Zendesk. Qu’il s’agisse d’une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues.

Dans le but de toujours proposer un service de qualité, tu enrichis en parallèle la documentation interne (process, reporting…) comme externe (FAQ…). Pour chaque point bloquant récurrent, tu proposes une solution et tu en discutes avec l’équipe concernée (Tech, Marketing, Logistique…). Et, évidemment, tu prends régulièrement ton téléphone pour appeler des clients et comprendre ce qu’ils aiment et ce qu’on peut améliorer chez Bene Bono (ça on le fait tous d’ailleurs).

En collaboration avec ton manager, Claire, Chief Operating Officer, et au sein de l’équipe Service clients qui compte actuellement 5 personnes, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes de nos clients et prospects (principalement par email) avec réactivité et en plaçant leur satisfaction au cœur de ton action
• Remonter les retours client·e·s aux différentes équipes, dans une démarche d’amélioration continue qui permet la mise en œuvre des évolutions de notre service et de nos process

PROFIL RECHERCHE

Tu as :

• Une première expérience en relation clients
• D’excellentes capacités relationnelles
• De bonnes qualités rédactionnelles (eh oui l’orthographe !)
• Un don pour la gestion des imprévus
• Un bon sens de l’organisation
• La volonté de travailler dans une structure en croissance très rapide

Recruter des profils très variés est au cœur de notre identité ! Nous prenons énormément de plaisir à accueillir des personnes aux parcours atypiques, aux histoires riches et aux vies multiples. Alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

Tu sais que Bene Bono est fait pour toi si…

🥕 Tu veux que ton métier ait un impact ! Et pas n’importe lequel : un impact positif sur l’environnement et toute une communauté de producteurs, fournisseurs et consommateurs, à grande échelle.

🌍 Tu as faim d’une start-up en plein développement, qui ne cache pas ses ambitions européennes (France, Espagne et bientôt partout en Europe) #helloitsme🎶

🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains à la pasta (ça se dit ?) mais tu souhaites aussi évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs reconnus (8M€ en 2022 levés auprès de Stride aux UK, Project A en Allemagne et Kima en France).

🤝 C’est important pour toi de rejoindre une entreprise humaine, qui met la diversité au cœur de ses actions. Tu veux pouvoir agir librement et largement, pour avoir réel impact

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

Un call d’introduction avec la team RH pour faire connaissance, te présenter Bene Bono et le rôle

Un entretien et un cas pratique, idéalement dans nos bureaux, avec Claire, Chief Operating Officer, pour tester ta capacité à répondre aux demandes de nos clients

Un e-café avec les membres de l’équipe Customer Support Specialist pour poser toutes tes dernières questions

Une prise de références et une offre 🤞

INFOS UTILES

 Début : ASAP

 Un entrepôt à Orly/Lyon/Marseille/Toulouse/Bordeaux

 Des bureaux dans le 2è à Paris, avec une approche flexible du télétravail (env. 40%)

Horaires du Service Client Bene Bono:
- 8h-19h du Lundi au Vendredi (certains arrivent tôt et partent tôt, d’autres arrivent plus tard et partent plus tard)
- 2h le Samedi (permanence faite sur la base d’un roulement)

Des virées pour aller voir nos producteurs et fournisseurs

Une équipe (très) sympa et (très) fière de ses valeurs !

 Des bons produits bio pour bien manger avec un panier offert par mois et des réductions sur les paniers et l’épicerie 🍒

Des BSPCE (parts dans l’entreprise) pour tous les CDIs
Rajouter informations spécifiques au poste (permanence, déplacement)